2024年，你的社媒营销策略该升级了！

美国领先的CRM平台HubSpot公布的《2022年社媒营销趋势指南》指出，79%的美国人拥有社交媒体账户，而全球有37亿社交媒体用户。这意味着社交媒体正成为人们生活的一部分。

对于跨境独立站卖家来说，站外推广也是非常重要的引流手段，社交媒体更是不能忽视的巨大流量池。时代在变，社媒营销趋势也在变，2022年社媒营销趋势如何？简单了解一下：

• 直播将成为领先的社媒营销形式

• TikTok仍是社媒营销“宠儿”

• 多数营销人员将专注三到五个社媒平台

• 网红营销变成社媒营销常见策略

• 短视频营销兴起

• 永久性内容的投资或超过临时性内容

针对以上趋势，在当下的社交媒体时代，企业应该如何制定自己的社交媒体营销策略呢？一起来梳理一下。

一个好的策略将帮助我们的品牌找到合适的顾客。制定策略要遵循以下步骤：

• 设定与企业相关的目标

• 确定目标受众

• 设定指标和 KPI

• 创建内容组合

01 设定与企业相关的目标

之前我们介绍过如何设定自己的企业目标（点击回顾目标设定的SMART原则），我们所做的每一件事，都应该围绕设定的目标进行。

下面一些企业相关目标可供参考：

• 提高品牌知名度。触达更多人，增加品牌被潜在客户看到的可能性。我们可以通过展示次数/覆盖率、点赞、分享、提及或其他任何表明有人看过我们帖子的信号来衡量这一点。

• 创造对产品的需求。通过相关的灵感或教育让用户对我们的产品感兴趣，可以通过网站点击次数，添加到购物车的产品，或来自感兴趣的顾客的评论/消息来判断。

• 获取销售线索。指付费顾客，或至少是我们可以通过其电子邮件促成销售的人。

• 建立合作关系。与网红合作，或联合定位相似的品牌进行营销活动。

• 培养粉丝忠诚度。我们可以通过在特定时间内增加或流失的关注者来衡量这一点，或通过参与度（总参与数/关注者数量）来衡量。

• 建立社会认同。利用顾客/网红生成的正面评价或内容，增加用户信任。

• 提供顾客服务。在社交媒体上，我们可以换一种方式去了解顾客的问题、抱怨和询问，同时提供自己的产品/服务。衡量这一点的一种方法是通过我们对私信的响应时间。（例如，这将以徽章的形式显示在我们的Facebook页面上）

• 成为目标市场的思想领袖。社交媒体为我们提供了一种声音，不仅可以用它参与对话，还可以将它们转向我们的目标市场，并围绕自己的产品或服务建立信誉。

02 确定目标受众

一项营销活动不会吸引所有人。吸引55岁独身女性，与吸引已婚并住在郊区的35岁男性的营销方式完全不同。意识到这点后，我们就需要通过受众调查来确定目标受众。根据用户的人口统计、地点、兴趣、购买意向和竞争对手分析等维度确定用户画像。

91% 的消费者表示他们更有可能购买与他们有关的优惠和推荐的品牌，66% 的消费者表示看到非个性化的内容就不会购买。

举个例子，假设我有自己的服装品牌，向多伦多地区的潜在顾客销售 T 恤衫：

地点：加拿大多伦多

年龄：22 至 34岁

性别：男、女

兴趣：吃货、嘻哈、酒吧、篮球

职业/行业：商业或科技

收入水平：3 万至 7 万美元

感情状态：单身

最喜欢访问的网站：BlogTO、《多伦多生活》、Instagram、Facebook

购买动机：炫耀他们作为多伦多本地人的自豪感

购买顾虑：更喜欢从老牌竞争对手处购买，或避免购买看起起来不真实或并不真正熟悉多伦多的品牌

这些特征大都可以通过社交媒体广告直接或间接定位，罗列出来有助于我们的内容创造。

一开始，可能我们的设定是错误的，我们可以根据社交媒体平台上的用户数据进一步细化、纠正。

03 设定指标和 KPI

每个社交媒体平台都有不同的分析工具，我们跟踪什么指标取决于上述的目标。

参与度

参与度能够反映我们的受众是否积极与内容互动，以及广告系列的效果如何。高参与度表明受众健康程度（即用户的反应速度）以及我们的内容是否有趣。

以下数据都能说明参与度指标，如：

• 点赞、评论和转发。每个平台上的转发等参与率都不同。但是点赞和评论是通用的

• 帖子参与度。这个数字是用帖子参与数量/每个展示

• 点击次数。这个指标与点击率密切相关
  

知名度

知名度指标可以让我们了解品牌在平台上的曝光度和用户印象。

• 帐号提及。别人在社交媒体上提到我们品牌的次数。这些可能是正面的，也可以是负面的，我们可以回应，塑造品牌认知

• 展示次数。一个帖子在浏览者时间线中出现的总次数

• 覆盖范围。看到我们发布的内容的唯一用户总数

• 情感。品牌的声音份额。这表示与竞争对手相比，有多少人在谈论我们的品牌
  

投资回报率（ROI）

任何社交媒体活动最重要的指标之一就是投资回报率。如果我们使用像 Facebook 商店这样的应用内置商店，就可以跟踪销售情况。

04 创建内容

这里建议提前计划好我们的发帖频率和定期发布的内容，例如，我们可以在每周二发布顾客推荐信，在周五分享报价图，为受众提供多样性和一致性的内容。

除了我们的产品，如何能持续为目标受众提供价值？

这不仅和我们发布的内容有关，还关系到我们如何分配资源（时间、资金、创意）来维持社交媒体存在感。

发布的内容可以是：

1. 消息。我们所在行业正在发生的事情的信息或基于当前趋势的帖子

2. 灵感。使用我们的产品或追求某种生活方式的动机，例如引用来自世界各地的图片或照片

3. 教育。通过我们的博客或 YouTube 分享有趣的统计数据、事实或操作指南

4. 产品/促销帖。产品的图片或演示、推荐或功能说明的视频，用来广告推广

5. 竞赛和赠品。用一次竞赛或免费下载来换取一个邮件地址

6. 顾客/网红展示。展示用户或网红的推荐

7. 社区活动。分享聚会、募捐或学习机会，特别是本地企业

8. 问与答。向受众提问以获得回应，例如“标记一个总是迟到的朋友”，或回答一个你经常收到的顾客提问

9. 提示和技巧。分享有关产品的有用信息和教程

10. 幕后故事。分享产品是如何制作的，或是我们正在做些什么来发展业务，让受众了解企业背后的人，对于建立信任或建立创始人的个人品牌大有帮助

11. 更多。发挥创意，尝试想出一种能把我们和竞争对手区分开的内容

举个例子，假设我需要向多伦多人销售 T 恤衫，那么我会从以下内容模板开始，将每一个模板与不同目标联系起来：

1. 分享我商店中热门产品的链接。（销售）

2. 创作并发布关于多伦多的真实生活。（知名度和覆盖范围）

3. 分享 Blog 或其他以多伦多为主的出版物的帖子。（参与）

4. 分享一张多伦多热门聚会场所或当地活动的高质量照片。（受众培养和参与）

5. 征求受众对潜在 T 恤设计理念的反馈。（参与）

6. 分享一张模特穿着我衬衫的照片，并标记他们。（创造需求，吸引网红）

一周内发布不同的内容非常重要。如果新用户进入我们的社媒账户时，他们对品牌的感知以我们最后三到六个帖子为主。如果这些帖子都在明确地推销产品或服务，他们就会失去兴趣。

而且，随着时间的推移，我们创建的任何内容都有可能被一次又一次地展示在目标受众面前。如果某个帖子已经证明能够增加流量、参与度或销售额，就重复使用或者在其他渠道同时推广。

随着每个社媒平台的算法更新，受众喜欢接受新事物，作为营销人员，我们需要保持真实，找到提供价值的方法，以及当有疑问时，猜测、测试、衡量并不断学习。

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