大多数电商卖家都会面临决定是否提供折扣、何时提供折扣以及折扣力度多少。

提供折扣是提高客户忠诚度的有力武器。但是，如果随意使用，可能会对我们的品牌造成重大损害，甚至更糟，变得无利可图。

本文我们将梳理网上商店优惠的一些利弊，看看我们可以使用哪些折扣方式来提高客户忠诚度和转化率。

在我们讨论如何有效地利用优惠，来提高客户忠诚度和获取用户之前，让我们先看看它的优缺点。

网上商店优惠的优点：

• 在使用应用中轻松快速地实现本地化

• 易于进行数据跟踪

• 提高客户忠诚度

• 增加客户

• 增加转化率

• 快速变化的库存

• 实现销售目标

网上商店优惠的缺点：

• 利润率和盈利能力下降

• 可能破坏品牌形象

• 顾客习惯等待优惠再买，则优惠期外的转化率会降低

• 推动非忠诚（价格驱动）购物者进行购买

• 减少平均订单量

• 吸引目标市场以外的客户

如前所述，在线商店优惠不仅是获取客户的有效工具，也是提高客户忠诚度的有效工具。但是，在开始提供折扣之前，要考虑我们的整体品牌战略。

如果想把品牌定位为高端品牌，或者如果我们的利润率较低，那可能要考虑坚持客户忠诚度优惠，而不是每周销售。如果我们有可观的利润，大幅折扣和每日或每周促销可能会更有助于实现目标。

我们要考虑是否提供优惠，以及哪种类型的优惠更适合自己的品牌。建立在线业务通常需要进行大量实验来找到有效的方法。最好的方法是为每个活动和优惠选择一个目标，从小规模做起，并衡量结果。

有几种类型的折扣和优惠，我们可以任意使用。

• 基于百分比的折扣

• 现金折扣

• 免运费

• 免费礼品

Shopify可以提供两种不同类型的折扣:

• 自动折扣

• 优惠券代码

01 基于百分比的折扣

这种方式比较流行。这包括较小的激励百分比（如 5% 或 10% 折扣），较大的折扣（如20% 和 25%）以真正推动销售，或者大百分比（如50% 以上），以清算旧商品或滞销商品。

02 现金折扣

基于美元价值的优惠可以定位为信用卡。这让用户觉得不用钱就是在浪费钱。将其中之一与最低购买金额配对，以增加其影响力，如"消费满200 美元，优惠20 美元“。

在决定百分比折扣还是固定金额折扣时，需要记住的一个简单技巧，那就是"100 规则"。如果我们的商品低于 $100，使用百分比折扣；如果高于 $100，就使用固定金额的折扣。这是一种心理触发，将为客户带来最高的感知价值。

03 免运费

运费是放弃购物车的主要原因之一。提供免运费服务是缓解这一问题并提高转化率的好方法。

将免运费与最低购买要求结合使用，可以增加平均订单值。甚至可以将免运费服务与其他季节性促销相结合，比如为电子邮件订户提供20%的折扣代码，以增加优惠价值。

04 免费礼品

购物时送一份免费礼物是为顾客提供额外价值的好方法。如果利用得当，它也可以用来增加平均订单价值，解决滞销的产品。比如，我们可以设置”买赠“折扣，为金额超过 200 美元的订单，或一次购买5件以上商品的订单提供免费礼品。

05 自动折扣

自动折扣适用于每一个符合条件的购物车，客户在开始付款流程前，可以在购物车页面上看到自动折扣。这是一种进行全店促销的好方式，可以对某个产品、类别或所有产品进行促销，而无需让客户输入折扣代码。

跳过代码有助于刺激消费，并加快结账速度。此外，当购物车上已经有折扣时，客户就没有必要为了寻找折扣代码而中断结账，或是因找不到代码而发电子邮件。所有这些都能为用户带来更流畅的体验，并为我们带来更高的转化率。

06 折扣代码

折扣代码是客户在结账过程中输入的代码，以兑换特定优惠。这是一种可靠的方法，可以为合适的人提供折扣，无论是电子邮件列表中的人，还是新订户或回头客等。

使用折扣代码还可以帮我们跟踪营销工作的成效。如果我们正在进行多个活动，可以为每个活动创建单独的折扣代码，这样就能更容易地查看和销售额的相关影响。

用优惠和折扣来提升客户忠诚度、获取和转化率的方法有很多。下面让我们进一步了解其中一些流行的选项：

• 每周/每月折扣

每周或每月折扣是用于促进转化率的传统销售。通常，这些销售手段用在月或末季度末，来增加收入以实现业务目标。

• 预售优惠

如果仍处于预售阶段，或推出新产品，我们可以使用预售优惠来推动流量并激起兴趣，将新客户转变为忠实客户。

• 假日和季节性优惠

黑色星期五、网络星期一和假日季是比较重大的节日，但全年都有全国性和纪念性的节日，我们可以利用这个机会给客户提供相关折扣和优惠。

• 遗弃购物车优惠

由于近70%的人放弃了购物车，遗弃购物车优惠可能是让这些人回到结账流程继续完成购买的一个有效策略。

• 电子邮件/通讯订阅优惠

构建电子邮件列表对我们来说非常重要。通过提供优惠以换取访问者的电子邮件地址，增加了转化的机会。同时得到了他们的邮箱，可以与用户建立关系、培养客户忠诚度以及在未来向他们推销产品的机会。

• 社交媒体点赞、关注和分享激励

经营一家新的在线商店难点之一是宣传。让访问者和顾客有动力在他们的社交圈分享我们的商店，这是创造口碑推荐的有效方法。

• 推荐促销

有了朋友或家人的推荐，人们就更有可能选择在我们的商店购物。利用优惠来鼓励客户推荐。我们可以选择给推荐人或被推荐人提供优惠，或两者都提供优惠。

• 首次购买优惠

提供首单优惠有利于将首次访客转换为付费客户。

• 最低购买折扣

基于购物车总价的优惠是一种有效的追加销售和交叉销售策略，可以刺激客户消费，增加我们的平均订单规模。将其整合到在线商店的方法是计算过去几个月的平均订单价，并为高出平均订单价10% 到 20% 的订单提供折扣或免运费服务。

我们还可以为特定系列和产品提供最低购买折扣。如果希望客户关注特定系列，就尝试添加最低购买折扣来激励受众。

• 独家社交优惠

社交网络上的独家优惠是与关注我们的人建立客户忠诚度的绝佳方式。此外，这一策略还为新用户关注和订阅我们的社交频道提供了一个理由，这样我们能够在未来向他们进行营销。

• 客户忠诚度优惠

奖励客户忠诚度可以建立更牢固的纽带，同时也只向已经消费的客户提供折扣。我们可以设置为特定客户群体制作折扣代码。

这很简单，比如给最好的客户发送一封带有折扣或积分的私人邮件，当某人购买了一定数量的商品时，使用自动电子邮件营销应用程序(如Klaviyo)发送优惠邮件，或者执行一个客户忠诚度计划。

• 退出网站优惠

有时候，在访客离开之前提供优惠可以促成转化。当访问者即将离开我们的网站或关闭标签时，一个退出网站优惠弹窗就会弹出，展示最终优惠价格以促成他们下单。

• 重定向促销活动

重定向促销活动只显示给以前访问过我们网站上的人。这意味着他们已经知道我们是谁了。广告只是提醒人们回来，而优惠则起到促进消费的作用。

• 网红优惠（博主、名人等）

与拥有大量受众的有影响力的人合作是增加品牌曝光率的好方法。通过向网红的人际关系网提供独家优惠，更有可能将他们的粉丝转换为我们的客户。

• 加入客户忠诚计划奖励

在奖励客户加入忠诚度计划时，是一个分享报酬激励的理想时机。这不仅奖励客户与我们的品牌互动，而且还给了他们更多的动力来注册该计划。

Forrester的一份报告显示，加入忠诚度计划的客户在三个月内多花了42.33美元。

• 网上购买优惠

如果想推动在线销售，考虑鼓励网上购物。无论是想使用电子商务网站来补充实体销售，还是在亚马逊之外建立客户群，我们都可以通过提供一些优惠来促进在线转化率。如鼓励客户线上下单线下取货，这使得品牌能够为线上客户创造亲身体验，同时能够在客户到店时交叉推广其他产品。

• 当面购买优惠券

我们可以推动现场销售，这可以是在实体店，或是线下活动，如节日，博览会，贸易展览等。记住，不要拒绝兑换过期的优惠券，能增加客户的好感度。

• 活动出席优惠

如果举办活动，无论是面对面的还是虚拟的，我们都可以奖励参与者折扣或免费礼物。这些折扣可以在活动期间或活动后给予。这有助于继续培养与参加活动的客户的关系，并提高客户忠诚度。此外，它可能会鼓励客户参加你的下一个活动。

• 客户里程碑折扣

如果我们有客户忠诚度计划，客户里程碑尤其重要。这些里程碑对客户的关系，包括顾客首次购买的周年纪念日或加入你的客户忠诚计划的来说可能是个人的，比如生日或周年纪念日，也可以庆祝品牌与客户之间开始建立联系的日期。

优惠和折扣并不适用于所有的在线业务。如果在头脑中有一个明确的目标，对品牌有坚定的理解，并愿意尝试，我们就可以最有效地利用优惠来实现企业目标，建立客户忠诚度，并增加收益。